CRM para contact centers y el mal entendido marketing directo

Cada vez que oímos la palabra Marketing directo nos vienen a la cabeza buzones llenos de cartas, llamadas a todas horas y e-mailings masivos. La clave está en la última palabra: masivos. Es un error histórico hablar de marketing directo y asociarlo con acciones masivas. La palabra directo sólo la hemos entendido como una acción…