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Un día por casualidad vi un documental muy recomendable en Apple TV que se llama Padrazos. Decía que la relación con tu hijo cambiaría si empezabas a decir: «No lo se». Al principio me chocó esta afirmación. La imagen que tenemos todos de un padre cuando somos pequeños es aquel superheroe que lo sabe todo y lo resuelve todo. Pensé que si mostraba algún signo de debilidad perdería ese status y dejaría de ser un referente cuando hubiera alguna duda o se necesitara ayuda.
Pero como soy una persona de marketing y me va la marcha, pensé: «Pruébalo, si sale mal, ya pensaré un Plan B rápido y ni se notará». ( Otra de las cualidades de una persona de marketing) Ante una pregunta relacionada con los superheroes que no tenía ni idea le respondí: «Pues no lo se, no conozco demasiado de este personaje, pero si tienes interés lo buscaré y así los dos ya lo sabremos». Su respuesta fue de lo más natural: «No lo sabes todo de los superheroes?». Yo le dije que no, sólo sabía las historias de los superheroes que más me gustaban. En alguna ocasión había preguntado a un excompañero de trabajo que ese sí que lo sabía todo, pero que si quería lo podía mirar y seguro que esa historia también era muy interesante. El me preguntó: «Tu compañero si que lo sabe todo de superheroes?». Le dije que a él era lo que más le gustaba y por eso lo sabía todo, yo en cambio me gustaban sólo algunos pero a lo mejor me empieza a gustar ese nuevo personaje gracias a él y entonces si que lo sabré todo. Me dijo que lo mirara y que a la noche le explicara antes de ir a dormir.
Me informé y hasta busqué una enciclopedia de superheroes para si surgía otro superheroe, no me cogiera de sorpresa. Por la noche le expliqué la historia a mi manera, destacando lo que me había parecido más interesante y le encantó. Me pidió hacerlo más y que había muchos superheroes y que él también preguntaría a un amigo del cole que sabe mucho y me lo contaría.
Lejos de perderle, lo tuve mucho más cerca, motivado y le demostré que me interesaba su pequeño mundo y que me tenía a su lado. No era peor o menos admirado que ese excompañero aunque no supiera de ese tema. Para mi eso es respeto. Esa connexión es del todo verdadera y pura. Muchas veces tenemos miedo que otra persona sea mejor que nosotros y intentamos reducir su valuosidad, pero si seguimos siendo auténticos siempre volverán a nosotros por nuestras cualidades.
Pero todo esto no sólo es aplicable a la paternidad, es aplicable a cualquier relación personal, comercial, profesional o cualquier interacción que queramos tener con alguien. La honestidad eleva un grado el respeto y lejos de hacer que parezcamos débiles, hace que seamos auténticos y humanos. Conseguimos una connexión más fuerte con nuestros posibles clientes cuando decimos la verdad sobre nuestros conocimientos y no perdemos la integridad sobre lo que somos especialistas y sabemos hacer bien. Y eso al final, se proyecta en todo lo que hace la empresa y la hace más auténtica y cercana. La confianza se gana en pequeños actos como este y perdemos la percepción del cliente que queremos ganar a costa de él. La lealtad de un cliente en una empresa de servicios puede ser muy efímera. No puedes vivir de lo hecho en el pasado para siempre y más en tecnología, en el sector donde trabajo.
El cliente, como mi hijo, no espera siempre que sepamos de todas las tecnologías, sino necesita tener esta sensación de acompañamiento y si en algún momento el cliente ha ido por delante nuestro, reconocerlo y hacerle ver que tenemos el interés de seguir dándole servicio. Así, como en cualquier relación, es la única manera de poder seguir diciendo tranquilamente: «No lo se».
David Bonet 